A Light está modernizando, ampliando e reestruturando a sua rede de atendimento para proporcionar maior comodidade aos clientes e entregar um serviço mais rápido e eficiente. A partir desta segunda-feira (3/4), a empresa vai inaugurar duas agências comerciais com serviços 100% digitais e aumentar o número de pontos de atendimento na cidade do Rio de Janeiro, por meio de parceiros credenciados.
A Light investe constantemente em seus canais de atendimento digital, que são uma tendência no setor de serviços. Atualmente, a empresa disponibiliza todos os serviços comerciais pelos canais virtuais. Neste contexto, a Light remodelou as agências comerciais de Copacabana e da Barra da Tijuca, que mudam de endereço e passam a ser totalmente digitais. As novas unidades ficarão na Av. das Américas, 500, Loja 109, parte B, bloco 08 (Shopping Downtown) e na Av. N. Sra. de Copacabana, 680, Subsolo, loja G.
As unidades contarão, cada uma, com quatro totens de autoatendimento com acesso à agência virtual e um colaborador para esclarecer dúvidas e passar orientações. É importante ressaltar que todos os serviços oferecidos nestes espaços podem ser acessados pelos canais digitais.
A Light também ampliou a sua rede de atendimento na cidade por meio de parceiros credenciados nos bairros de Copacabana, Ilha do Governador, Penha e Vila da Penha. São bancas de jornal, gráficas e lojas em geral, que contarão com máquinas e parceiros habilitados e orientados a realizar serviços comerciais da concessionária, como emissão da 2ª via da conta, parcelamento de débito com cartão, pedido de religação, entre outros.
A empresa pretende cadastrar um total de 50 pontos de atendimento, até o final deste ano. Com a reorganização, as agências da Ilha do Governador e da Penha não farão mais atendimentos e os clientes destas regiões poderão solicitar atendimentos nos canais digitais, ou procurar um dos novos pontos credenciados
Confira os endereços em www.light.com.br
Lais Tovar, Gerente de serviços de atendimento ao cliente da Light, explica que a reestruturação beneficiará todos os perfis de clientes e destaca que companhia é a distribuidora com maior número de serviços disponibilizados pelo WhatsApp:
“A Light estimula que os clientes procurem sempre as plataformas virtuais, pois o atendimento é rápido, fácil e prático. Por meio do WhatsApp, por exemplo, o cliente tem auxílio da Lia (representante virtual da companhia) para acessar, diretamente de seu celular, os principais serviços oferecidos pela empresa, como pedidos de segunda via da conta, fatura digital e parcelamento de débitos, entre outros. Ainda assim, para quem optar pelo atendimento presencial, estamos oferecendo mais possibilidades de locais de atendimento (com os parceiros credenciados)”, conta a gerente.
Confira os canais de atendimento à disposição dos clientes:
• Agência Virtual: https://agenciavirtual.light.com.br/portal/;
• WhatsApp: (21) 99981-6059 – com auxílio da Lia (representante virtual da empresa);
• App Light Clientes (disponível na Apple Store ou Google Play);
• Call Center: 0800-021-0196;
• Agência Nilópolis: Praça Vereador Orlando Hungria, 22 – Centro;
• Twitter e Facebook: @lightclientes.
