Nos últimos meses, moradores de Nilópolis, na Baixada Fluminense, têm sido alvo de um golpe sofisticado que envolve compras online feitas nas Casas Bahia. Os criminosos se apresentam como funcionários da empresa, afirmando que há necessidade de troca do produto — geralmente um celular — recém-adquirido. O mais alarmante é que os golpistas chegam munidos de dados detalhados, como nome completo do comprador, endereço e até nome da mãe, levantando sérias suspeitas sobre vazamento de informações internas.
A moradora Patrícia Nogueira, do bairro Manoel Reis, conta que sua filha fez uma compra pelo site e dias depois um homem apareceu em sua casa querendo trocar o aparelho.
“Ele sabia tudo sobre a compra, inclusive o nome da minha mãe. Só não levou o celular porque achamos estranho e não entregamos”, relatou.
A moradora Jéssica Almeida, do bairro Novo Horizonte também foi alvo de tentativa de fraude.
“Ele sabia detalhes da minha compra e se disse funcionário da loja. Quando comecei a questionar, ele desligou rapidamente. Foi assustador.”
O morador Carlos Henrique Silva, do bairro Cabral, exige mais responsabilidade da empresa.
“Os golpistas têm acesso a informações demais. Se isso vem de dentro, a Casas Bahia tem que reforçar sua segurança.”
Embora não exista um número oficial consolidado de casos envolvendo esse tipo de golpe, plataformas como Reclame Aqui e PROTESTE reúnem centenas de relatos semelhantes. Em São José do Rio Preto (SP), uma funcionária foi denunciada por aplicar golpes diretamente em clientes, recebendo pagamentos sem entregar os produtos. Há também registros de clientes, que alegam que os golpistas tinham acesso a compras feitas desde 2008.
A Via Varejo, responsável pelas Casas Bahia, afirma que repudia tais práticas, que desliga os funcionários envolvidos e ressarce os consumidores prejudicados quando apura irregularidades. Entretanto, muitos clientes relatam dificuldades no atendimento e demora nas respostas, o que gera ainda mais indignação.
Esse caso em Nilópolis se insere em um cenário nacional alarmante: golpes digitais cresceram 45% em 2024, com mais de 10 bilhões de reais em prejuízos registrados no Brasil. Um dos principais métodos usados pelos criminosos é justamente se passar por empresas conhecidas, como bancos, lojas e até órgãos públicos. Segundo especialistas, há uma articulação crescente entre quadrilhas que compartilham dados e técnicas de engenharia social para tornar os golpes mais convincentes.
A disseminação de fraudes com uso de marcas e logotipos — inclusive por meio de deepfakes — aumentou 335% no segundo semestre de 2024, segundo relatório da ESET Brasil. Isso inclui vídeos manipulados, sites falsos e comunicações que imitam empresas reais para enganar consumidores.
O episódio em Nilópolis reforça a necessidade de transparência na proteção de dados, investigações rigorosas, e maior clareza no relacionamento com o consumidor. Especialistas recomendam cautela e que, diante de qualquer abordagem suspeita, o cliente procure os canais oficiais da empresa antes de fornecer dados ou entregar produtos.
Dr. José Milagre, perito digital e especialista em segurança da informação, alerta para a gravidade dos golpes que usam nomes de empresas conhecidas:
“Esses criminosos se aproveitam da confiança que o consumidor tem em marcas como Casas Bahia. Quando há acesso a dados pessoais, como nome da mãe ou endereço, é sinal de que há falhas sérias na proteção de informações. A empresa precisa ser responsabilizada e o consumidor, orientado a agir com cautela.”
Charles Oliveira, especialista em cibersegurança corporativa, reforça:
“O risco cibernético hoje não é mais exclusivo do setor de tecnologia. Toda empresa que coleta dados precisa ter uma política clara de proteção. O tempo médio para detectar uma violação é de quase 200 dias — isso dá margem para que os golpistas operem com tranquilidade. É preciso investir em prevenção e resposta rápida.”
🛡️ Dicas para se proteger de golpes com falsos funcionários
Aqui vão dicas práticas e atualizadas para evitar cair em fraudes como as que estão acontecendo em Nilópolis:
– 🔒 Nunca entregue produtos sem confirmação oficial: Empresas sérias não fazem trocas sem agendamento formal e comunicação por canais oficiais.
– 📞 Desconfie de ligações e visitas inesperadas: Sempre confirme com a central de atendimento da loja antes de aceitar qualquer proposta.
– 🧾 Exija nota fiscal e comprovantes: Golpistas evitam fornecer documentos. Isso é um sinal claro de fraude.
– 📱 Ative autenticação em dois fatores: Proteja suas contas e aplicativos com camadas extras de segurança.
– 🧠 Eduque familiares e vizinhos: Compartilhe essas informações com pessoas próximas, especialmente idosos, que são alvos frequentes.
– 🕵️♂️ Verifique o nome e crachá de qualquer funcionário: Se possível, tire foto e peça identificação oficial antes de qualquer entrega ou retirada.
– 📢 Denuncie imediatamente: Registre boletim de ocorrência e informe a empresa sobre a tentativa de golpe.
