A rotina de muitos moradores de Nilópolis tem sido afetada pelas restrições de horário nos caixas eletrônicos da Caixa Econômica Federal. Diferente dos terminais do Banco24Horas, que operam ininterruptamente, os caixas da Caixa — todos instalados exclusivamente dentro das agências — atualmente funcionam apenas até as 18h nos dias úteis e permanecem fechados aos finais de semana.
Essa mudança é resultado de uma série de reduções graduais no horário de funcionamento. Antes, os terminais ficavam disponíveis das 6h às 22h, todos os dias da semana, inclusive aos sábados e domingos. Com o tempo, o acesso aos fins de semana foi suspenso. Mais recentemente, o horário de encerramento foi antecipado para as 18h, limitando ainda mais o acesso da população aos serviços presenciais.
Essa limitação tem gerado transtornos, sobretudo para os trabalhadores que só conseguem buscar atendimento após o horário comercial. Muitos serviços, como desbloqueio de cartões, atualização cadastral, emissão de extratos detalhados e operações específicas com benefícios sociais, ainda dependem exclusivamente dos terminais de autoatendimento da Caixa.
É o caso de Carlos Henrique Batista, morador do bairro Paiol de Pólvora, que trabalha de segunda a sábado, das 9h às 17h, em uma loja de materiais de construção.
“Quando preciso resolver algo no caixa eletrônico da Caixa, tenho que pedir para sair mais cedo. Nem sempre o patrão gosta, mas não tenho outra opção”, relata. Carlos já tentou usar o Banco24Horas, mas foi surpreendido com a cobrança de tarifa por saque.
Outro cliente, Marinalva Duarte Silva, aposentada, também enfrenta dificuldades.
“Eu recebo meu benefício pela Caixa e, às vezes, preciso atualizar meu cadastro ou desbloquear o cartão. Já fui em lotérica e tentei pelo aplicativo, mas mandaram ir direto ao caixa eletrônico da agência. Só que no fim de semana está tudo fechado”, lamenta.
Mesmo com a expansão dos canais digitais, como o aplicativo e o internet banking, e o suporte das casas lotéricas, nem todas as demandas podem ser resolvidas por esses meios. Determinadas operações continuam restritas aos caixas eletrônicos da própria Caixa, o que torna a limitação de horário ainda mais problemática.
A ausência de atendimento aos sábados e domingos agrava ainda mais a situação. Para quem trabalha em horário integral durante a semana, resta apenas a tentativa de encontrar um terminal disponível em tempo hábil — o que nem sempre é possível, especialmente quando o expediente termina às 17h e o trabalhador ainda precisa se deslocar de bairros afastados até o Centro de Nilópolis, onde estão localizadas as agências da Caixa.
Luciana Prado, gerente de uma papelaria no Centro, observa que muitos de seus funcionários enfrentam esse dilema.
“Já tive que liberar funcionário antes do fim do expediente porque ele precisava resolver algo no caixa eletrônico da Caixa. É um transtorno para todo mundo”, comenta.
Enquanto isso, os terminais do Banco24Horas seguem como alternativa para operações básicas, como saques e consultas. No entanto, clientes da Caixa Econômica Federal devem ficar atentos: o uso desses terminais pode gerar a cobrança de tarifas, dependendo do tipo de conta e da quantidade de transações realizadas fora da rede própria. A gratuidade geralmente se limita a um número específico de saques mensais, e excedê-lo pode resultar em cobranças adicionais. Recomenda-se que o cliente acesse a página oficial da Caixa Econômica na internet — www.caixa.gov.br — e consulte as condições da sua conta para entender quais serviços estão incluídos e quais podem gerar custos extras.
Para o especialista em gestão bancária Eduardo Menezes Rocha, professor da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO), a restrição de horário nos caixas eletrônicos instalados dentro das agências está relacionada a questões de segurança e redução de custos operacionais.
“A Caixa, como outros bancos públicos, tem adotado medidas para otimizar recursos e reduzir riscos, especialmente em horários de menor movimento. Manter caixas eletrônicos acessíveis fora do expediente exige vigilância, manutenção e controle de acesso, o que encarece a operação e aumenta a exposição a crimes como arrombamentos e fraudes”, explica.
Eduardo também destaca que a popularização do Pix teve um papel importante nessa mudança.
“Com o avanço do Pix, as pessoas passaram a depender menos de dinheiro em espécie. Isso reduziu a demanda por saques presenciais e permitiu que os bancos reavaliassem a necessidade de manter os caixas eletrônicos funcionando por longos períodos. É uma mudança de comportamento que impacta diretamente a estrutura de atendimento físico”, conclui.
A insatisfação com as limitações também tem levado alguns clientes a buscar alternativas em outras instituições financeiras. Tatiane Moura Ribeiro, auxiliar administrativa, decidiu transferir sua conta salário para um banco digital.
“Cansei de sair correndo do trabalho para tentar resolver coisa simples. Agora faço tudo pelo celular, sem depender de horário de agência”, afirma.
Já o comerciante Valdemar Costa Nunes, que mantinha conta na Caixa há mais de 20 anos, optou por encerrar sua conta.
“Fui muito fiel à Caixa, mas chegou um ponto em que não dava mais. Preciso de agilidade, e não posso ficar preso a um sistema que me limita até para sacar meu próprio dinheiro”, desabafa.
Rogério Lima, funcionário público e morador do bairro Cabuís, resume o sentimento de muitos:
“A gente entende que tem internet, aplicativo, tudo isso. Mas tem coisa que só resolve no caixa eletrônico da Caixa. E quando a gente precisa, não tem acesso. É frustrante.”
💡 Alternativas de atendimento fora do horário dos caixas
Se você precisa de atendimento além do horário dos caixas eletrônicos, a Caixa oferece diversas opções digitais e por telefone:
🌐 Internet Banking
- Acesse pelo site oficial: www.caixa.gov.br
- Disponível 24 horas por dia para operações como:
- Pagamento de contas
- Transferências
- Emissão de extratos
- Contratação de serviços
📱 Aplicativo Caixa (Android e iOS)
Com ele, você pode:
- Fazer Pix
- Consultar saldo e extratos
- Solicitar empréstimos
- Acompanhar benefícios sociais
☎️ Atendimento telefônico da Caixa
| Serviço | Horário de Funcionamento |
|---|---|
| Atendimento eletrônico | 24 horas, todos os dias |
| Atendimento humano (suporte) | Seg a sex: 8h às 21h Sábado: 10h às 16h |
| Número | 0800 104 0104 |
📝 Nota da Redação
Entramos em contato com a assessoria de imprensa da Caixa Econômica Federal para obter um posicionamento oficial sobre as mudanças no horário de funcionamento dos caixas eletrônicos e os impactos relatados pelos clientes. Até o momento do fechamento desta matéria, não obtivemos retorno.
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